Гаранция

ГАРАНЦИЯ

В TERRA Design Center искаме да сте спокойни за продуктите, които купувате от нас.

Законова гаранция

Всички стоки, закупени от TERRA Design Center от потребители, имат 2 години законова гаранция, считано от получаването на стоката.

Това право важи независимо дали за продукта е издадена отделна гаранционна карта.

Ако в този период установите несъответствие или дефект, можете да предявите рекламация пред TERRA Design Center съгласно действащото законодателство.

Допълнителна гаранция от производителя

За някои продукти производителят може да предоставя по-дълъг гаранционен срок или допълнителна търговска гаранция.

Когато такава гаранция е налична, срокът и конкретните ѝ условия са посочени към продукта, в гаранционната карта или в документацията на производителя.

Допълнителната гаранция на производителя не ограничава 2-годишната законова гаранция и правата Ви като потребител.

Как да подадете рекламация?

Ако установите проблем с продукт, закупен от TERRA Design Center, свържете се с нас:

E-mail: store@terradesign.bg
Телефон: 088 997 9770

За да обработим случая по-бързо, моля да ни предоставите:

• номер на поръчката или документ за покупка;
• наименование на продукта;
• кратко описание на проблема;
• снимки или видео, когато чрез тях проблемът може да бъде установен.

При необходимост може да поискаме продуктът да бъде предоставен за оглед или да бъде извършена проверка от производителя, вносителя или оторизиран сервиз.

След получаване на рекламацията ще Ви информираме за следващите стъпки.

Какво не представлява гаранционен дефект?

Гаранцията не покрива повреди, когато е установено, че те са причинени от обстоятелства, за които продавачът или производителят не отговаря, например:

• неправилен монтаж или неспазване на инструкциите за монтаж;
• неправилна употреба или поддръжка;
• механична повреда, настъпила след получаване на продукта;
• използване на неподходящи, агресивни или абразивни почистващи препарати;
• ремонт, промяна или намеса, довели до възникването на повредата;
• нормално износване вследствие на обичайната употреба, когато то не представлява несъответствие на стоката.

За някои продукти могат да се прилагат и специфични инструкции за монтаж, употреба и поддръжка, предоставени от производителя.

Тези условия не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

Важно при монтаж

При санитарна керамика, смесители, душ системи, вани, мебели, душ кабини и други продукти, изискващи монтаж, препоръчваме монтажът да бъде извършен от квалифициран специалист и съгласно инструкциите на производителя.

Преди монтаж продуктът трябва да бъде проверен за видими дефекти, повреди и съответствие с поръчания модел, размер и цвят.

Ако забележите проблем преди монтажа, свържете се с нас на 088 997 9770 или store@terradesign.bg.